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  • 索引号:201849
  • 分类:国土资源、能源;公开制度;国土资源局;
  • 发布机构:国土资源局
  • 发文日期:2018年09月07日
  • 名称:友谊县不动产登记中心文明用语规范
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  • 友谊县不动产登记中心文明用语规范
    2018-09-07 来源:国土资源局


    一、友谊县不动产登记中心工作人员在工作期间,服务用语要通俗易懂,提倡讲普通话,禁止使用伤害办事人员感情、有损中心形象、影响服务效果的语言和语气。
    二、接待服务对象时,要使用“您好”、“请问”、“请座”“请说”、“请进”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
    三、服务对象不同,其称谓也不同,要使用“先生”、“女士”、“小姐”、“大姐”、“大妈”、“大伯”、“同志”、“师傅”等文明称谓。
    四、接听电话用语
    1、您好!(早上好、中午好、下午好)
    2、您好,我是不动产登记中心……科,请讲!
    3、您找谁,请稍等!
    4、您好,您咨询的问题,不属我科所知悉范围,可打电话咨询……科,我把电话号码给您,可以吗?
    五、办理事项规范用语
    1、请稍候,我马上为您办理手续。
    2、请填写……表格。
    3、请将……信息补填完整,谢谢。
    4、这份材料不符合要求,请您重填一份。
    5、这个这迹不清,请您按规范字重填一份。
    6、您填写的内容有些不符,请认真核对下。
    7、对不起,您还缺少……材料,我现在把补办材料的清单给您。
    8、对不起,根据……规定,你的……业务不能办理,请原谅。
    9、我这里办好了,您可以过……工作日持受理通知单来缴费领取证书。
    10、对不起,如果我工作中有失误,请您指正。
    11、如果我们工作上的疏忽,给您带来不便,请谅解。
    12、欢迎多提宝贵意见。
    13、您的建议很好,我们一定尽力去做。
    14、您办理的业务已受理完毕,请慢走,再见。
    15、您别急,请慢慢说。
    16、对不起,有些问题没有听清楚,请您再重复一遍。
    17、您还有什么需要补充的吗?请讲。
    18、这是找您的钱,请清点下。
    19、这是发给您的证书,请收好。