窦珮文,1292472275@qq.com,尊敬的领导： 您好！本人为金城学府小区6号楼5单元501的住户。自供暖以来，部分居民及本人家中供暖虽达到标准水平，但并未与其他居民保持一致，在与小区物业沟通后并未得到满意的答复，且向12345举报过后也未进行相应的处理。大年初三说供暖出现故障，维修恢复后至今室内温度仅达到13℃，与多方沟通后未果，还望相关部门给出相应的答复及处理办法。
窦佩文你好：
关于您反映友谊县金城学府小区6号楼5单元501室室内温度低问题已收悉，下面对您所提建议答复如下：
经核实，金城学府小区供热由友谊县福佳家供热管理有限公司负责，正月初三供热公司设备故障早7时至11时维修，当日12时恢复正常供热，目前小区供热正常。自收到居民投诉后，我单位工作人员立即与居民联系，1月31日我单位工作人员入户测温，测得室内温度为18.4℃，未能达到供热条例中规定的最低温度，对测温时间和结果我单位工作人员与您已经共同签字确认。现已要求供热公司找出低温问题原因并提升居民室内温度，同时对未能达到规定温度的住户做出退还热费等措施解决问题。在以后的供暖期间，如您家室内温度低于条例规定最低温度或者合同约定温度的，可要求供热单位现场测温，供热单位应当采取改进措施，未能达到温度按规定进行退还热费。居民用户可以同时向我单位投诉，我单位工作人员会到您家现场测温并按条例规定要求供热公司为您解决问题。
下一步，我局会加大对供暖公司的监督和管理，督促供热公司严格执行供热标准，提高供热质量，确保居民家中温度达标，让广大用户群众满意。
友谊县住房和城乡建设局
2023年1月29日
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